安全管理系统(SMS)
安全管理系统(SMS)和质量管理系统(QMS)长期以来一直被用于工业中，以使企业生产出安全的高质量产品, 一致性和高可靠性. 我们必须始终如一地提供安全、高质量的运输服务，每一次，准时. 我们也明白，只有一条短信, 虽然对这一目标至关重要, 光是实现卓越运营还不够吗. 当然，并不是每一条短信都是一样的.
那么我们怎么知道短信是有效的呢? 我们参与，我们衡量，我们发现不足，我们改进. 这些都是SMS和质量保证程序的基本组成部分. W. 爱德华兹·戴明曾经说过, “如果你不能把你正在做的事情描述为一个过程, 你不知道你在做什么.戴明还说, “It is not enough to do your best; you must know what to do, 然后尽你所能.“这就是为什么我们整合SMS和QMS的最好的知识管理工具来提高我们在IJA的安全和质量表现.
安全保证:
在国际航空, 我们的SMS程序归因于ICAO规定的安全管理系统指导, 以及他们的标准和建议(SARPS). 我们的短信程序是模仿ICAO安全管理手册(SMM) DOC. 9859. 另外, 我们确保IJA SMS, 按照国际民航组织的指导, 也符合国际商务航空理事会(IBAC)标准的严格要求, IS-BAO, 我们已经注册了. 同时我们也承接国内重要机构的其他安全注册, 我们相信有一个统一的“黄金”标准，适用于所有类型的商务航空企业. 这就是is - bao.
质量管理体系(QMS)
质量保证:
IJA质量保证计划是模仿ISO的质量框架, 具体来说就是9001标准. 我们将IJA SMS和质量保证项目整合到它们“接触”的领域, 和共享的责任. 这些是我们的内部评估项目(IEP), 变更管理(商务部), 和质量管理体系的管理责任部分. IEP主要负责所有业务内的质量审核, 通过使用能够实时捕获数据的桌面和移动技术，向经理和员工传达操作缺陷, 在野外. 我们也使用非常复杂的分析工具(回归), 假设检验, 非参数分析)来帮助指导我们做出关于安全和质量的明智的决定.
管理评审:
正在进行的分析的结果由负责各方和执行领导层共享. 由首席执行官组成的安全与质量管理评审委员会(sqr - mrb)每季度对问题进行评审, 总统, 安全与质量保证总监, 维修主管, 运营总监, 首席飞行员(年代), 总经理和地面运营经理. 另外, 员工被公开邀请参加这些会议，表达他们的关注，并提出解决问题的建议.
IJA的安全和质量保证项目都由我们的安全和质量保证主任执行管理. 然而, 这些程序的日常活动由每个工作组的经理和主管执行. 这确保了安全和质量成为组织中所有人的共同责任. 最后, 我们每年都会衡量我们的文化组织质量，以确保我们的安全和质量项目满足行政领导团队的期望, 员工和客户. .
飞行员及飞行员训练
经验:
我们的机组人员在飞行员经验和培训方面都符合严格的行业标准, 国际航空是独一无二的，因为我们的飞行员队伍各不相同，他们来自不同的专业航空背景，包括美国.S. 军事, 主要航空公司, 货运业务, 公司飞行部门, 医疗飞行操作和飞行员培训中心. 飞行员所记录的飞行时间总量是衡量其在飞行环境中所面临的挑战的一个有用指标, 科学研究表明，它并不是预测飞行技能的唯一指标. 我们根据最好的研究，使用多种指标来衡量飞行员的技能. 我们对飞行员技能的了解不亚于我们对安全和质量指标的了解.
指导:
我们相信这种多样性产生了导师. 我们有相当多的飞行经验，在大陆上一些最具挑战性的地理区域，如落基山脉, 哪些对船员构成了独特的挑战, 特别是对那些不熟悉周围环境的操作人员. 我们非常相信领航导师的力量, 特别是在这种情况下——在这种情况下，暴露的频率和分享之前的经验可以使所有的差异.
模拟器和飞机训练:
我们的飞行员每年都会参加模拟训练，在训练中，他们会接触到在实际飞行中无法安全复制的场景. 他们练习“最坏的情况”，以建立处理意外的熟练程度. 另外, 飞行员每年都要在一架真正的飞机上接受美国联邦航空局认证的检查飞行员的检查，以证明熟练的技能，这并不容易, 或者在模拟器中逼真地复制. 这是独一无二的，而且非常昂贵. 但我们相信这种训练的好处是显而易见的.
决策工具:
我们相信我们的飞行员能做出最好的决定, 将安全视为绝对至高无上的关切高于一切. 每一次飞行都通过一个叫做FRAT的客观短信测量工具进行明确的风险评估. 这个工具可以帮助飞行员和监督员在飞行开始前对飞行的危险做出仔细的决定. 我们坚信，这一工具有助于我们将飞行中不必要的危险降到最低, 并强化了在受控环境中做出选择的系统方法.
专业的合作:
飞行员也会参加每月的会议，以跟上FAA的新规定, 操作的特殊性和公司指令. 这次会议也为飞行员提供了交流经验的机会, 就如何改善服务及改善安全提出集体建议. 我们的飞行员也被期望在每年的基础上教授一个技术培训科目给小组. 我们相信，要了解你所做的事情，最好的方法就是去教授它.
客户服务:
最后, 因为我们的飞行员就像我们公司的大使一样把你们安全送到目的地, 我们鼓励他们在任何可能的情况下确保您的服务需求得到满足. 我们授权我们的飞行员做出客户服务决策，以提高您与我们的体验, 没有不必要的延迟或行政麻烦. 由于客户自己, 我们理解能够快速有效地解决物流问题的重要性, 以及为什么这对企业盈利能力如此重要. 你选择国际航空公司的飞行员把你送到目的地，因为你知道他们可以发挥作用, 在这里, 现在，你的安全是我们的首要考虑.
这一切都指向某处
